为持续提升基层员工安全意识、技术技能和服务水平，公司管理层提出“针对基层员工实际工作需求，加强在岗培训”的总体思路。从7月至8月面向公司近300名基层员工开展了实务操作与三标体系的在岗培训。

    “转变新思路”，从“以讲定需”转变为“以需定培”。传统的企业培训大多是公司培训什么员工听什么，培训和员工需求存在脱节，员工真正的需求得不到发掘和满足。在培训前期，采用了问卷调查摸清员工真实想法，结合绩效找准摸排问题，与项目经理沟通确定核心需求，三种方式相结合，最终确定了最真实有效的培训需求信息，为内训师的课程设计提供有了有力的支撑。
    “转换新形式”，从“理论讲授”转换为“分享引导”。内训师将以往以“讲”为主，“讨论”为辅的主流课授形式，转换为用分享“引导”员工参与，用案例“引导”员工换位思考，用实操“引导”员工主动学习的培训形式，让员工从“听”转换为“讲”。
    “转化新角度”，经典案例不摒弃，转化角度更务实。选择培训案例让内训师们费了很大的心思。把员工经常做的、做得好的、经验教训融入案例，站员工角度看问题，精简冗长案例，转换理论说教，让员工从“记”转变为“做”。
    基层员工在业主和客户面前是银都物业的代表，是银都物业服务品质的体现。为了 “用心创造完美”，我们一直在努力。