2015年2月22日晚19时45分,项目园区1栋2405户业主离家未关闭灶具火源，引起室内浓烟，走廊有焦糊味。物业秩序队员发现后立即启动应急措施，工程维修部立刻关闭该单元气阀与电源，客户中心第一时间联系该户业主。因业主所留电话变更未能接通，当班人员在安排专人在业主家门值守的同时，迅即拨打110与119电话报警。20时20分，项目经理赶到现场，在110与119抵达后，根据现场情况，安排联系开锁公司采取紧急入室处理。22时，火险处置完毕。项目物业工作人员随即对该住户入户门贴上封条并张贴相关告知书。
在本次事件的处置过程中，项目秩序维护部巡逻队员钟维金、郭晓明及时发现险情，工程维修部第一时间关闭单元气阀与电源，突发事件应对措施应用得当，未对事发楼栋公共区域造成任何损失。另外，秩序维护队员樊建勇虽不当班，但在接到火情消息后能够第一时间迅速赶到现场，积极参与施救，表现出了物业员工认真、负责的敬业精神。
事件过后，项目负责人第一时间将该事件汇报辖区主管部门领导和甲方负责人员，将项目动态工作信息及时地进行了传递，消除了因信息滞后给项目带来的负面影响。
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